不发货、退款难 “寺库”平台让消费者糟心 涉嫌违约怎么办 在寺库购物不给退货怎么办 寺库退货方便吗

“年底了,本来想买个包奖励自己,没想到不仅货没收到,退款也这么难。”近日,不少在网购平台“寺库”购物的消费者都遇到了平台既不发货也迟迟收不到退款的情况,这样的购物让大家感觉很糟心。

今年10月29日,小文在寺库上选购了一款售价34510元的名牌包,其配送信息显示“预计8-16天内发货”,她在当天支付定金6560元并于11月2日支付尾款27985元。小文本来满心欢喜地等着收货,没想到一个多月过去了,平台信息一直停留在“您的订单已确认,仓库正在配货”,她多次询问客服发货进度,客服都表示无法给出具体发货时间,她要求解除合同并退款,客服人员也并未予以回应。

不发货、退款难 “寺库”平台让消费者糟心 涉嫌违约怎么办  在寺库购物不给退货怎么办 寺库退货方便吗

寺库平台商品页面标注了预计发货日期

记者查询发现,在黑猫投诉平台,关于寺库的投诉已有8000多条,投诉内容多为“购买货物后不发货也不退款”。在另一家网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,对于寺库平台的每月评级多为“谨慎下单”或“不建议下单”。记者多次联系寺库平台,均未得到回应。在咨询西城区市场监督管理局和西城区消协后,两者均表示寺库的公司注册地已于12月中旬从西城区转到了密云区。

记者联系了密云区市场监督管理局,负责的工作人员表示:“转换注册地后,关于寺库的投诉也一直不断,最多的一天会有30多个投诉。”所以他们已经开通了专线与寺库对接,投诉的消费者可以通过12315或12345反映详细情况,之后会由专线将收集的信息反馈给寺库,工作人员会随后联系消费者,约定退款时间。“据收到寺库联系电话并已到约定退款时间的消费者反馈,大部分都退款成功了,还有一些在排队等待退款。”这名负责专线的工作人员表示。小文和耿女士也在多次投诉、经历了两个月的等待后,近日收到了寺库平台的退款。

针对寺库平台出现的这种不发货、退款难的情况,北京市常鸿律师事务所彭艳军律师认为,根据《中华人民共和国电子商务法相关规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择商品或服务并提交订单成功,合同成立。彭艳军进一步解释:“在寺库的商品页面均标有预计多少天内送货的承诺,消费者下单付款后,两者之间的合同成立且生效,平台应当按照承诺履行,若长时间不发货,就已经涉嫌违约。”

对此,彭艳军建议,消费者要提高自我保护意识和维权能力,明明白白消费,遇到权益受损时,应及时保存好相关证据,与商家协商解决。如果与商家协商不成,可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉,必要时还可以通过仲裁或诉讼等法律途径维护自己的合法权益。

(0)
上一篇 2021-12-31 13:44
下一篇 2021-12-31 13:48

相关推荐