世纪佳缘高额服务费退款难 先付款再签合同 还没相亲就扣三成 世纪佳缘如何要求退款 世纪佳缘签了合同还能退款吗

世纪佳缘高额服务费退款难 先付款再签合同 还没相亲就扣三成 世纪佳缘如何要求退款 世纪佳缘签了合同还能退款吗

李女士所签订合约中的“约见服务”相关条款

律师:客户自身也有责任,但违约金比例30%过高

对于上述两位消费的投诉内容,澎湃新闻记者分别致电涉事两家门店。

2021年12月21日,世纪佳缘上海浦东VIP服务中心工作人员表示,对于先刷卡、再签合同这一问题,需要让消费者与该门店直接联系,并称会专门派人给澎湃新闻致电。但2021年1月1日记者再致电时,该门店号码已变成空号。截至发稿时,记者也并未收到回复。

而广州珠江新城VIP服务中心则向澎湃新闻表示,消费者需要跟世纪佳缘相关负责人联系,线下门店不负责售后服务。2022年1月1日,该门店工作人员又称,她们按照客户的择偶要求来给其推荐合适的人选,只是现实中可能会有点差异,“只要顾客同意去见面,就说明客户心里实际上认可所推荐的异性,需要扣除相应费用。”对于记者的多次追问,工作人员全程敷衍回复称,“售后与投诉由对接的红娘处理。如果该红娘离职,就找新的红娘对接。”

对于上述合约签订及退费难问题,北京市京师律师事务所律师谢展飞向澎湃新闻表示,先支付款项后签署合同的流程,表明客户对于合同内容并非完全认可,并且世纪佳缘门店的业务合同应当为格式合同,违约金等核心重要条款应当提前向客户着重明示,因此客户可以提出解约,解约原因是世纪佳缘一方未充分尽到提醒注意义务的责任,“若在服务尚未开始的情况下,客户只需赔偿在此过程中世纪佳缘方可能存在的人工成本损失,而30%的违约金比例实属过高。”

上海中联律师事务所律师郭小明则表示,按照规定,合同必须是双方达成一致意见,如果在签合同之前没有看过条款,消费者对条款不知情的情况下,“这个合同没有约束力”。但在现实中,消费者会面临一个难点——在于消费者没有办法去证明他事先没有看过合同。但郭小明指出,因为世纪佳缘采用的是格式条款,店家没有尽到提示和说明的义务,消费者仍可以主张该条款无效。

至于消费者所反映的被诱导见面并扣款问题,郭小明表示,如果商家并未提前说明需要扣除费用,存在诱导消费者见面的行为,则损害了消费者的利益,同样可以主张所签条款无效。

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